提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
旅人:好评
酒店完工交付使用的部分非常完美。花园,甬道,大厅,露台以及房内设施非常棒。特别是餐厅,饭菜可口,菜量适中,服务人员热情周到。但是度假村内另一大部分正在施工,煞了不少风景。待整体完工后应该是一家非常理想的度假休闲的好去处。
小丹尼:好评
房间不错挺大的,就是房间下水实在太差,水留很慢,卫生间积水严重
纯纯:好评
房间里有毛毛虫??,一进房间就闻到潮气,其他感觉还可以。